.elementor-3391 .elementor-element.elementor-element-03ae281{--display:flex;}/* Start custom CSS for html, class: .elementor-element-69e061a */ Material de Estudo - Concursos

ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA | BLOCO 03: COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

1. Clima organizacional: conceito, atributos e relação com a cultura

Conceito O que você precisa saber Como a FCC cobra
Clima organizacional Percepção/sentimento dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho num dado momento. FCC cobrou que clima é fenômeno observável, mensurável por pesquisas e mais permeável a mudanças que a cultura.
Atributos centrais Normas, valores, políticas, práticas de gestão percebidas no dia a dia. Questão pediu “atributos a analisar no clima” e a resposta correta focou em normas e valores, não em indicadores como absenteísmo.
Clima x Cultura Cultura = crenças e valores da empresa; Clima = sentimento em relação ao ambiente de trabalho. FCC explicitou essa relação em alternativa correta.
Mutabilidade Clima muda mais rápido; cultura é mais estável e profunda. Banca afirmou que o clima é mais permeável a mudanças que a cultura vigente.
⚠️ Fique esperto! Aqui o bicho pega!
  • Clima NÃO é a mesma coisa que cultura: clima é percepção atual; cultura é “jeito de ser” da organização.
  • Atributos do clima: NÃO confundir com consequências (absenteísmo, rotatividade); a FCC cobra normas e valores, estilos de gestão, comunicação.
  • Clima é observável e mensurável por pesquisas; cultura é mais oculta. Se a questão falar em “pesquisa de opinião”, tende a ser clima.
  • Itens que falam em “sentimento dos colaboradores” apontam para clima, NÃO para cultura.
  • Clima costuma mudar mais rápido com intervenções em liderança, recompensas, comunicação; cultura demanda mais tempo e profundidade.
  • Se a alternativa disser que é possível mudar cultura apenas melhorando o clima, está errada (relação existe, mas não é tão simplista).
  • Questões adoram inverter: “o clima determina a cultura” – a banca tende a cobrar o contrário (cultura influencia o clima).
🎓 Pareto FCC
  • Clima = “como as pessoas se sentem” no trabalho; cultura = “no que a organização acredita”. Essas duas frases resolvem várias questões.
  • Clima é fenômeno observável, aferido por pesquisas de clima e indicadores internos.
  • Maior foco da banca: clima mais mutável que cultura; atenção a expressões como “mais permeável a mudanças”.
  • Atributos para análise de clima: normas, valores, políticas, práticas de liderança, sistemas de recompensa.
  • Atenção à causa/efeito: cultura (mais profunda) influencia clima; clima NÃO é “camada profunda” da cultura.
  • Em perguntas comparando, marque: cultura = crenças/valores; clima = sentimentos/percepções; artefatos = manifestações visíveis (vestimenta, símbolos etc.).
  • Sempre desconfiar de alternativas que tratam clima como algo “permanente” ou “pouco mutável”.
✍️ Exemplo na prática

[FCC – 2024 – APO – BAHIAGÁS] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3204112

Comentou quais atributos devem ser analisados ao investigar o clima organizacional, levando à resposta “normas e valores”.

[FCC – 2022 – AJ – TRT 14] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2238075

Explorou a inter-relação entre cultura e clima, cobrando que o clima é observável e mais permeável a mudanças que a cultura.

[FCC – 2024 – AJ – TRT 11] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2873650

Pediu o pareamento correto: cultura ligada a crenças e valores; clima ao sentimento dos colaboradores sobre o ambiente.

2. Cultura organizacional: conceito e níveis (Schein)

Conceito O que você precisa saber Como a FCC cobra
Cultura organizacional Padrão de pressupostos básicos, valores e crenças compartilhados que orientam percepções e comportamentos. FCC ligou cultura a crenças, valores e propósitos da organização.
Níveis (Schein) 1) Artefatos; 2) Valores declarados; 3) Pressupostos básicos. Banca cobrou diretamente o conceito de artefatos e pressupostos básicos.
Artefatos Primeiro nível, mais visível: forma de vestir, símbolos, ritos, linguagem, layout. Questões falaram em “slogans, símbolos, forma de vestir” como exemplos de artefatos.
Pressupostos básicos Visão de mundo estabilizada, crenças inconscientes que reduzem incerteza; mais difíceis de mudar. FCC usou definição de Schein para identificar “pressupostos básicos”.
⚠️ Fique esperto! Aqui o bicho pega!
  • Artefatos NÃO são valores nem pressupostos: são manifestações visíveis da cultura (slogans, símbolos, ritos).
  • Se a alternativa falar em “crenças inconscientes” ou “visão de mundo sedimentada”, remete a pressupostos básicos, NÃO a artefatos.
  • Cultura é menos sujeita a mudanças do que o clima; cuidado com enunciados dizendo que cultura é “bastante mutável”.
  • Artefatos são o primeiro nível da cultura (maior visibilidade), NUNCA o nível mais profundo.
  • Pesquisas de clima medem percepções, NÃO medem diretamente cultura; cultura pode ser inferida, mas não é “aferida por questionário de clima”.
  • Gestão da cultura: por estar ligada a valores e crenças, muda devagar; afirmar que sofre mudanças rápidas como o clima tende a estar errado.
  • Atenção às alternativas que dizem que cultura “é determinada pelo clima”: inversão clássica.
🎓 Pareto FCC
  • Conceito-chave: cultura = conjunto de crenças, valores e pressupostos básicos compartilhados; orienta como se percebe e se reage ao ambiente.
  • Artefatos visíveis: forma de vestir, símbolos, ritos e protocolos – tudo que um recém-admitido percebe na primeira semana.
  • Pressupostos básicos: resultam de problemas já resolvidos pelo grupo; passam a ser tomados como “verdade única”.
  • Cultura é mais estável e menos permeável a mudanças que o clima.
  • FCC gosta de ligar fortalecimento da cultura à coerência com valores organizacionais (missão, visão, valores).
  • Questões frequentemente pedem distinção entre “artefatos”, “valores compartilhados” e “pressupostos básicos”; atenção ao nível de profundidade de cada um.
✍️ Exemplo na prática

[FCC – 2025 – AJ – TRT 15] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3383202

Cobra diferença entre clima e cultura e aponta que o fortalecimento da cultura se dá pelo alinhamento aos valores organizacionais.

[FCC – 2023 – Analista – COPERGÁS] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2395526

Explora o conceito de pressupostos básicos como elemento mais profundo e estabilizador da cultura.

[FCC – 2022 – AJ – TRT 5] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2296159

Pede identificação correta do nível de “artefatos” em Schein, reforçando que é o nível mais visível (slogans, símbolos etc.).

[FCC – 2021 – Analista – TJ SC] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/1817785

Situação de recém-admitido que percebe apenas artefatos, exemplificados por ritos e símbolos.

3. Cultura organizacional: elementos, tipologias e subculturas

Conceito O que você precisa saber Como a FCC cobra
Crenças Ideias sobre o que é sucesso, o que “funciona” na organização; orientam filosofia de gestão. Premissas de questão listaram crenças como “coração da cultura”, ligadas à definição concreta de sucesso.
Valores Padrões desejáveis de comportamento, regras explícitas ou tácitas seguidas pelos empregados. FCC tratou valores como sistemas de regras que orientam comportamento-padrão.
Ritos/rituais Atividades planejadas (cerimônias, reuniões, eventos) que comunicam como agir. Definidos em questão como atividades que ensinam “como as pessoas devem se comportar e como procedimentos são executados”.
Tipos de cultura (Goffee & Jones) Combinam sociabilidade e solidariedade: em rede, comunitária, mercenária, fragmentada. Questão apresentou matriz sociabilidade x solidariedade pedindo nome de um tipo específico.
⚠️ Fique esperto! Aqui o bicho pega!
  • Crenças x valores: crenças são ideias compartilhadas sobre o que é verdadeiro; valores dizem o que é desejável. A FCC mistura os termos para confundir.
  • Valores NÃO são apenas “sentimentos individuais”: são referenciais relativamente estáveis, muitas vezes formalizados em códigos e políticas.
  • Ritos NÃO são meros “costumes informais”; são atividades planejadas que reforçam mensagens culturais (posse, premiação, eventos).
  • Em questões com matriz de Goffee & Jones, lembrar sempre das duas dimensões: sociabilidade (relacional) x solidariedade (foco em tarefa/resultado).
  • Subgrupos com linguagem e padrões próprios formam subculturas; a FCC pode trazer exemplos de áreas com “jargões” específicos.
  • Enunciados que ligam cultura a “visão de mundo apreendida que reduz incertezas” remete a pressupostos básicos.
  • NÃO confundir ritos (comportamentos) com artefatos em geral: ritos são um tipo de artefato, mas a banca às vezes trata artefatos como “tudo que é visível” (incluindo ritos, símbolos, layout).
🎓 Pareto FCC
  • Dominar as definições curtas:
    • Crenças = “coração” da cultura (ideias sobre sucesso).
    • Valores = padrões de comportamento esperados.
    • Ritos = atividades planejadas que ensinam “como fazer”.
  • Goffee & Jones: quatro rótulos que SEMPRE aparecem juntos → em rede, comunitária, mercenária, fragmentada.
  • FCC gosta de narrativas sobre áreas diferentes (ex.: promotorias, setores) com formas próprias de trabalhar → leitura de subcultura organizacional.
  • Lembrar que grupos que ocupam posições semelhantes e fazem tarefas parecidas tendem a desenvolver valores e linguagem comuns (estudos de Tavistock).
✍️ Exemplo na prática

[FCC – 2024 – Agente Técnico – MPE AM] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2872774

Pediu para identificar quais definições de crenças, ritos, pressupostos e valores estavam corretas, forçando atenção a cada conceito.

[FCC – 2024 – Agente Técnico – MPE AM] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2872779

Cobrou tipologias de Goffee & Jones com base no eixo sociabilidade x solidariedade.

[FCC – 2024 – AJ – TRT 11] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/2873650

Explorou a relação cultura x clima, consolidando a ideia de cultura como crenças e valores da empresa e clima como sentimentos sobre o ambiente.

4. Motivação I: conceitos, desempenho e teorias de conteúdo (Maslow, Herzberg)

Conceito O que você precisa saber Como a FCC cobra
Motivação Vontade de fazer algo, ligada à capacidade dessa ação de satisfazer uma necessidade individual; processo individual. Base para várias questões da banca.
Desempenho Resultado de Motivação + Capacidade + Oportunidade; motivar NÃO basta. Cobrado em questões conceituais sobre desempenho.
Teorias de conteúdo Explicam O QUE motiva: Maslow, ERC, Dois Fatores (Herzberg), Necessidades Adquiridas, Teoria X e Y. FCC usa essa classificação em questões de múltipla escolha.
Maslow Pirâmide de necessidades: fisiológicas → segurança → sociais → estima → autorrealização. Sobe-se após atender níveis inferiores. Várias questões citam a hierarquia e o topo da pirâmide.
Herzberg Fatores motivacionais (intrínsecos ao trabalho) geram satisfação; fatores higiênicos (salário, condições) evitam insatisfação. Aumentar salário = não insatisfação, não motivação. Base para questões sobre implicações da teoria dos dois fatores.
⚠️ Fique esperto! Aqui o bicho pega!
  • Motivação NÃO é coletiva: é sempre processo individual.
  • Desempenho NÃO depende apenas de motivação; se a alternativa ignorar capacidade ou oportunidade, tende a estar errada.
  • Em Maslow, autorrealização NUNCA aparece na base da pirâmide; está sempre no topo, buscada após as demais.
  • Se a questão sugerir que necessidades de autorrealização podem ser priorizadas antes de fisiológicas/segurança, está errada.
  • Necessidades cognitivas (Maslow ampliado) = “conhecer e compreender o mundo” + “satisfação estética”; cuidado com alternativas trocando por aspectos éticos ou relacionais.
  • Em Herzberg, salário é fator higiênico; falar que aumento salarial gera “motivação duradoura” ou “satisfação” contraria a teoria.
🎓 Pareto FCC
  • Decorar a sequência da pirâmide de Maslow e o fato de que só se busca um nível depois de razoavelmente atendido o anterior.
  • Necessidades superiores (estima e autorrealização) ligam-se mais fortemente à motivação no trabalho de maior complexidade.
  • Necessidades cognitivas (no indivíduo autorrealizado): conhecer/compreender o mundo + satisfação estética.
  • Teoria dos Dois Fatores:
    • Motivacionais: conteúdo do trabalho, reconhecimento, responsabilidade, crescimento.
    • Higiênicos: salário, políticas, condições físicas, relação com chefia/colegas.
  • Aumento de salário → reduz insatisfação; enriquecimento do trabalho → aumenta motivação.
✍️ Exemplo na prática

[FCC – 2025 – AJ – TRT 6] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3295354

Aplicou Maslow, exigindo reconhecer que necessidades de autorrealização só são buscadas após satisfeitas as de níveis inferiores.

[FCC – 2025 – Analista – Prefeitura de SP] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3357967

Explorou a representação gráfica da Pirâmide de Maslow e a localização das necessidades de autorrealização no topo.

[FCC – 2025 – Analista – Prefeitura de SP] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3358194

Cobrou as duas necessidades cognitivas propostas por Maslow após a pirâmide (conhecer/compreender o mundo + satisfação estética).

[FCC – 2024 – APO – BAHIAGÁS] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3204090

Pediu a implicação da teoria de Herzberg para o aumento de salários, levando à resposta “não insatisfação”.

5. Motivação II: teorias de processo, Teoria X e Y e Expectância

Conceito O que você precisa saber Como a FCC cobra
Teorias de processo Explicam COMO a motivação ocorre: Equidade (Adams), Expectância (Vroom), Reforço (Skinner), Definição de Metas (Locke), etc. FCC já pediu distinguir teorias de conteúdo e de processo.
Teoria X (McGregor) Visão negativa: homem médio evita o trabalho, precisa ser dirigido e controlado, evita responsabilidade. Diversas questões exploram essa concepção.
Teoria Y (McGregor) Visão positiva: trabalho é natural; pessoas podem se autocontrolar e buscar responsabilidades quando comprometidas com objetivos. Base para questões que contrastam visões de natureza humana.
Expectância (Vroom) Motivação = Expectativa (esforço→desempenho) × Instrumentalidade (desempenho→recompensa) × Valência (valor da recompensa). Questões cobram identificação dos componentes e sua relação com a motivação.
Valência Grau de atração/valor que a recompensa tem para o indivíduo. Ponto forte nas questões.
⚠️ Fique esperto! Aqui o bicho pega!
  • Em classificações, Teoria X e Y são tratadas como teoria de conteúdo (pressupostos sobre natureza humana), NÃO como teoria de reforço ou de processo.
  • Teoria X = visão pessimista da natureza humana; se a alternativa descrever pessoas criativas, automotivadas e responsáveis, isso é Teoria Y, NUNCA X.
  • Algumas questões tentam dizer que X = reforço positivo e Y = reforço negativo; isso está ERRADO.
  • Na Expectância, valência NÃO é esforço nem probabilidade de sucesso; é o valor da recompensa para o indivíduo.
  • Se qualquer componente da fórmula de Vroom (expectativa, instrumentalidade, valência) for zero, a motivação cai a zero – isso pode aparecer implícito em enunciados.
  • Teoria do Reforço foca em consequências do comportamento (reforço positivo, punição, extinção), NUNCA em necessidades internas.
🎓 Pareto FCC
  • Saber parear:
    • Teorias de conteúdo → Maslow, ERC, Dois Fatores, Necessidades Adquiridas, X e Y.
    • Teorias de processo → Equidade, Expectância, Reforço, Definição de Metas, Autoeficácia.
  • Palavras-chave:
    • Teoria X → “evita o trabalho”, “precisa ser controlado”, “evita responsabilidade”.
    • Teoria Y → “gosta de desafios”, “autodirigida”, “assume responsabilidades”.
  • Expectância: expectativa = crença de que esforço gera desempenho; instrumentalidade = desempenho gera recompensa; valência = quanto a recompensa é desejada.
✍️ Exemplo na prática

[FCC – 2025 – AJ – TRT 6] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3297656

Pediu interpretação das Teorias X e Y, afirmando que elas apresentam pressupostos opostos sobre a natureza humana (X negativa, Y positiva).

[FCC – 2025 – AJ – TRT 1] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3454555

Retomou Maslow avançado e exigiu identificar as necessidades cognitivas, reforçando a atenção à terminologia.

[FCC – 2025 – Analista – MPE PI] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3553520

Cobrou o conceito de valência na Teoria da Expectância, associando-o ao valor atribuído à recompensa.

[FCC – 2024 – AJ – TRT 7] – https://www.tecconcursos.com.br/questoes/3154982

Reforçou a premissa da Teoria X: homem médio não gosta de trabalhar, evita responsabilidades e precisa ser dirigido.

Checklist de Prova (revisão relâmpago)

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